Zasady zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 29 sierpnia 2026
1. Nasze podejście
Zależy nam, abyś był zadowolony z Ofinly. Niniejsza polityka opisuje, kiedy i w jaki sposób realizowane są zwroty za subskrypcje Aplikacji Biznesowej.
Aplikacja Kliencka jest bezpłatna - brak płatności, brak zwrotów.
Subskrypcje Aplikacji Biznesowej są sprzedawane i przetwarzane przez firmę Paddle (Paddle.com Market Ltd / Paddle Payments Ltd), działającą jako Merchant of Record (sprzedawca rejestrowy). Zwroty są realizowane zgodnie z warunkami Paddle Checkout Buyer Terms oraz zasadami opisanymi poniżej.
2. Prawo do odstąpienia od umowy (konsumenci)
Jeśli jesteś konsumentem w rozumieniu obowiązujących przepisów, przysługuje Ci 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy od dnia zawarcia umowy subskrypcyjnej, bez podania przyczyny. Otrzymasz proporcjonalny zwrot za niewykorzystaną część okresu rozliczeniowego.
Aby skorzystać z tego prawa, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] lub skorzystaj ze wzoru formularza odstąpienia. Zwroty są realizowane w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Pełne szczegóły znajdziesz w Regulaminie, punkt 6.
3. Kiedy realizujemy zwroty
3.1 Błędy rozliczeniowe
Jeśli zostałeś obciążony nieprawidłowo (podwójne obciążenie, błędna kwota, obciążenie po anulowaniu), masz prawo do zwrotu środków. Zgłoś wniosek o zwrot poprzez wsparcie Paddle (za pośrednictwem linku w emailu z rachunkiem lub na stronie paddle.net) bądź kontaktując się z nami pod adresem [email protected].
3.2 Usługa niezgodna z opisem
Jeśli Ofinly nie jest zgodny z opisem i nie możemy naprawić problemu w rozsądnym czasie, możesz być uprawniony do proporcjonalnego obniżenia ceny lub pełnego zwrotu. Konsumenci mają szczególne prawa wynikające z polskiego prawa - zobacz Regulamin, punkt 7.
3.3 Przedłużona awaria
Jeśli usługa jest niedostępna przez dłuższy czas z naszej winy (z wyłączeniem siły wyższej), wydamy proporcjonalny kredyt lub zwrot za dotknięty okres.
3.4 Zamknięcie konta przez Ofinly
Jeśli zamkniemy Twoje konto z przyczyn innych niż naruszenie Regulaminu, otrzymasz proporcjonalny zwrot za niewykorzystaną część okresu rozliczeniowego.
4. Inne sytuacje
Różne sytuacje zdarzają się w życiu. Oto kilka typowych przypadków, które rozpatrujemy indywidualnie:
- Zapomniałeś anulować przed odnowieniem: Jeśli nie korzystałeś z usługi w nowym okresie rozliczeniowym, zazwyczaj wydamy pełny zwrot. Skontaktuj się z nami jak najszybciej po zauważeniu.
- Zmiana zdania po 14 dniach: Po upływie okresu odstąpienia nie przysługuje ustawowe prawo do zwrotu, ale rozpatrujemy każde zgłoszenie indywidualnie.
- Obciążenie za okres, z którego prawie nie korzystałeś: Przeanalizujemy wykorzystanie Twojego konta i rozważymy częściowy zwrot lub kredyt.
5. Czego nie zwracamy
- Okresów rozliczeniowych, w których usługa była wykorzystywana i działała poprawnie.
- Zmniejszenia liczby aktywnych stanowisk w trakcie trwającego cyklu (zmniejszenie limitu działa natychmiast, lecz nie powoduje naliczenia zwrotu ani kredytu za pozostały czas w bieżącym okresie; niższa stawka zostanie naliczona od kolejnego cyklu).
- Kont zamkniętych za naruszenie Regulaminu (np. oszustwo, nadużycie).
- Bezpłatnego okresu próbnego (nie dokonano żadnej płatności).
- Niezadowolenia z usług salonowych zarezerwowanych za pośrednictwem platformy. Ofinly jest platformą - relacja usługowa istnieje między Tobą a salonem. Zobacz Regulamin, punkt 11.
6. Jak złożyć wniosek o zwrot
Ponieważ subskrypcje są sprzedawane przez Paddle jako Merchant of Record:
- Poprzez wsparcie kupujących Paddle: Skorzystaj z linku w potwierdzeniu transakcji email lub wejdź na stronę paddle.net, aby zarządzać zakupem i złożyć wniosek.
- Poprzez kontakt z Ofinly: Napisz bezpośrednio na adres [email protected], podając adres email swojego konta oraz numer zamówienia lub identyfikator transakcji Paddle.
Zwroty są przekazywane na tę samą metodę płatności, którą opłacono zamówienie.
7. Kontakt
Pytania dotyczące usług i wsparcia: [email protected].
Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi, zobacz naszą procedurę reklamacyjną.