Zasady zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 13 kwietnia 2026
1. Nasze podejście
Zależy nam, abyś był zadowolony z Ofinly. Niniejsza polityka opisuje, kiedy i w jaki sposób realizowane są zwroty za subskrypcje Aplikacji Biznesowej.
Aplikacja Kliencka jest bezpłatna - brak płatności, brak zwrotów.
Płatności subskrypcyjne są przetwarzane przez Paddle, który działa jako Sprzedawca (Merchant of Record). Wszystkie zwroty są realizowane przez Paddle na oryginalną metodę płatności.
2. Prawo do odstąpienia od umowy (konsumenci)
Jeśli jesteś konsumentem w rozumieniu obowiązujących przepisów, przysługuje Ci 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy od dnia zawarcia umowy subskrypcyjnej, bez podania przyczyny. Otrzymasz proporcjonalny zwrot za niewykorzystaną część okresu rozliczeniowego.
Aby skorzystać z tego prawa, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] lub skorzystaj ze wzoru formularza odstąpienia. Zwroty są realizowane w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Pełne szczegóły znajdziesz w Regulaminie, punkt 6.
3. Kiedy realizujemy zwroty
3.1 Błędy rozliczeniowe
Jeśli zostałeś obciążony nieprawidłowo (podwójne obciążenie, błędna kwota, obciążenie po anulowaniu), otrzymasz pełny zwrot nadpłaconej kwoty. Skontaktuj się z nami lub bezpośrednio z Paddle w celu rozwiązania błędów rozliczeniowych.
3.2 Usługa niezgodna z opisem
Jeśli Ofinly nie jest zgodny z opisem i nie możemy naprawić problemu w rozsądnym czasie, możesz być uprawniony do proporcjonalnego obniżenia ceny lub pełnego zwrotu. Konsumenci mają szczególne prawa wynikające z polskiego prawa - zobacz Regulamin, punkt 7.
3.3 Przedłużona awaria
Jeśli usługa jest niedostępna przez dłuższy czas z naszej winy (z wyłączeniem siły wyższej), wydamy proporcjonalny kredyt lub zwrot za dotknięty okres.
3.4 Zamknięcie konta przez Ofinly
Jeśli zamkniemy Twoje konto z przyczyn innych niż naruszenie Regulaminu, otrzymasz proporcjonalny zwrot za niewykorzystaną część okresu rozliczeniowego.
4. Inne sytuacje
Różne sytuacje zdarzają się w życiu. Oto kilka typowych przypadków, które rozpatrujemy indywidualnie:
- Zapomniałeś anulować przed odnowieniem: Jeśli nie korzystałeś z usługi w nowym okresie rozliczeniowym, zazwyczaj wydamy pełny zwrot. Skontaktuj się z nami jak najszybciej po zauważeniu.
- Zmiana zdania po 14 dniach: Po upływie okresu odstąpienia nie przysługuje ustawowe prawo do zwrotu, ale rozpatrujemy każde zgłoszenie indywidualnie.
- Obciążenie za okres, z którego prawie nie korzystałeś: Przeanalizujemy wykorzystanie Twojego konta i rozważymy częściowy zwrot lub kredyt.
5. Czego nie zwracamy
- Okresów rozliczeniowych, w których usługa była wykorzystywana i działała poprawnie.
- Kont zamkniętych za naruszenie Regulaminu (np. oszustwo, nadużycie).
- Bezpłatnego okresu próbnego (nie dokonano żadnej płatności).
- Niezadowolenia z usług salonowych zarezerwowanych za pośrednictwem platformy. Ofinly jest platformą - relacja usługowa istnieje między Tobą a salonem. Zobacz Regulamin, punkt 11.
6. Jak złożyć wniosek o zwrot
W sprawach dotyczących zwrotów związanych z usługą napisz na [email protected], podając:
- Temat wiadomości: "Wniosek o zwrot"
- Adres email powiązany z kontem
- Powód wniosku o zwrot
- Okres rozliczeniowy, którego dotyczy wniosek
W sprawach dotyczących faktur i płatności (podwójne obciążenie, pytania o faktury, VAT) możesz również skontaktować się bezpośrednio z Paddle za pośrednictwem ich wsparcia.
Harmonogram
- Potwierdzamy otrzymanie wniosku w ciągu 3 dni roboczych.
- Odpowiadamy z decyzją w ciągu 14 dni.
- Po zatwierdzeniu Paddle realizuje zwrot w ciągu 5-10 dni roboczych.
- Zwroty są realizowane na oryginalną metodę płatności.
7. Kontakt
Usługi i wnioski o zwrot: [email protected].
Sprawy dotyczące faktur i płatności: wsparcie Paddle (dostępne za pośrednictwem emaila z potwierdzeniem transakcji Paddle).
Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi, zobacz naszą procedurę reklamacyjną lub skorzystaj z platformy ODR Unii Europejskiej.